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本文首先讲述了志愿者在医院管理服务创新中的重要作用，分析了志愿者参与医院管理服务机制、功能创新的基本方法，课题组在对该领域国内外研究进行更全面的文献资料查阅和整理，对部分个案的实践过程进行综合分析，对志愿者参与医院管理服务的现存弊端进行了深入探讨,提出了完善大学生志愿者的招募工作，促进志愿活动向“项目化”转型，重视高校大学生志愿者岗前培训工作，“身教重于言传”落到实处，在服务过程中加强对高校大学生志愿者的管理，积极发挥团组织的引导作，建立有效的激励机制，增强志愿者的自豪感及参与积极性方面的建议。