【摘 要】
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门诊药房是医院比较重要的窗口单位，也是诊疗服务链的终端。发药时如果服务不到位，往往集中爆发医惠矛盾导致纠纷投诉增加，使药房窗口服务满意度始终在低位徘徊。本文通过改
【机 构】
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江苏省苏北人民医院(扬州大学临床医学院)药剂科,扬州 225001
【出 处】
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2011年江苏省药学大会暨第十一届江苏省药师周
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门诊药房是医院比较重要的窗口单位，也是诊疗服务链的终端。发药时如果服务不到位，往往集中爆发医惠矛盾导致纠纷投诉增加，使药房窗口服务满意度始终在低位徘徊。本文通过改变门诊药房绩效工资二次分配方案，体现按劳分配，多劳多得，优劳优得，充分调动药剂人员积极性，使被动、机械的处方调配发药服务向全面主动药学服务方向发展，从而提高药房窗口服务满意度。
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