皇后区公共图书馆(Queens Borough Public Library)(以下简称皇后区图书馆)是纽约三大图书馆体系之一,与纽约公共图书馆、布鲁克林公共图书馆共同组成了纽约城公共图书馆系统.皇后区图书馆分布于纽约最大的行政区皇后区,现有62个分馆,以及7个成人教育中心和2个家庭文化中心,服务于全区230万人口.2015年,皇后区图书馆文献流通量1350万件次,到馆读者1120万人次,有88.4万人次参加了5.2万个免费读者活动,活跃读者卡97.2万张.皇后区图书馆志愿者服务是在美国志愿服务的大背景进行的。美国的志愿活动有悠久的历史，志愿活动已经成为美国人日常生活中的组成部分。皇后区图书馆志愿者管理的经验和做法，对我国有很多启示。在观念意识层面，公共图书馆应采取更开放的姿态，重视志愿工作宣传，提高全社会对图书馆志愿者的认知和认可度，吸引各界有识之士参与图书馆志愿服务;应重视“人口”管理，通过切实可行的办法筛选志愿者，提升志愿者队伍的整体素质和专业水平;在充分分析图书馆岗位的基础上，合理设置志愿者岗位，对志愿服务类别进行细分，发挥志愿者专长、物尽其用;积极建立志愿工作专业网站，让其成为图书馆与志愿者、社会各界的沟通窗口;采取更加灵活的管理办法，逐步实现志愿者自治，从而提高图书馆整体工作效率。同时也应看到，在我国，公共图书馆要做好志愿者工作，除了不断提高自身的管理水平外，更需要全社会的支持，积极的舆论导向、有力的法律保障、丰富的社会资源等都是必不可缺的因素。