【摘 要】
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目的：分析肝病科开展优质护理服务的模式对病人满意度调查的影响。方法：以2012年1月～6月开展优质护理服务后肝病科住院病人为调查对象，由专人负责，采用统一问卷，在病人出院后对其住院期间接受的医疗服务进行满意度调查。结果：开展优质护理服务后病人满意度高；影响满意度的因素有年龄、费用类别、文化程度、病情严重程度等特点。结论：肝病科应推行人性化护理服务理念，优质护理服务有助于提高病人满意度。
【机 构】
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广东省深圳市第三人民医院中西医结合肝病科 518000
【出 处】
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第二十二次全国中西医结合肝病学术会议
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目的：分析肝病科开展优质护理服务的模式对病人满意度调查的影响。方法：以2012年1月～6月开展优质护理服务后肝病科住院病人为调查对象，由专人负责，采用统一问卷，在病人出院后对其住院期间接受的医疗服务进行满意度调查。结果：开展优质护理服务后病人满意度高；影响满意度的因素有年龄、费用类别、文化程度、病情严重程度等特点。结论：肝病科应推行人性化护理服务理念，优质护理服务有助于提高病人满意度。
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