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CTI技术即计算机电话集成技术,是正在兴起的新型应用技术,本文通过对CTI技术及呼叫中心的介绍,分析了呼叫中心系统中CTI的作用、结构及功能实现.
CTI技术及其在呼叫中心的应用
【摘 要】
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CTI技术即计算机电话集成技术,是正在兴起的新型应用技术,本文通过对CTI技术及呼叫中心的介绍,分析了呼叫中心系统中CTI的作用、结构及功能实现.
【机 构】
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中国联通辽宁分公司 115100
【出 处】
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辽宁省通信学会2003年通信网络与信息技术年会
【发表日期】
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2003年期
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