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本文主要介绍基于MRR定位技术的客服支撑系统,通过与多个系统对接,实现信息的统一收集和查询。通过MRR定位技术并结合信令数据、用户测量报告数据,实现了VIP用户的问题精准定位和问题自动分析,实现了对VIP用户投诉信息和潜在问题的精细化管理和质量管控,大幅提高了VIP用户的感知度,降低优质客户的离网率。