【摘 要】
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文章认为图书馆服务包括为其用户提供的图书情报产品及服务项目,图书馆的服务策略是指有关图书馆的服务项目和信息产品策略.根据营销学原理,可以把图书馆服务细分为核心服务
【机 构】
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南京政治学院上海分院军事信息管理系
【出 处】
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中国社会科学情报学会2011年学术年会
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文章认为图书馆服务包括为其用户提供的图书情报产品及服务项目,图书馆的服务策略是指有关图书馆的服务项目和信息产品策略.根据营销学原理,可以把图书馆服务细分为核心服务、形式服务、期望服务、延伸服务和潜在服务等5个层次进行剖析.任何图书馆提供给目标市场的都不是单一的某一项服务,而是服务组合,即由一定数量的服务项目和产品组成的集合,它包括服务(或产品)类别、服务(或产品)项目.图书馆必须根据自身的营销目标,对服务组合的宽度、长度、深度和相关度进行的最优组合.
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