@@随着社会经济的飞速发展，社会信息化的特征日益显著。读者对图书馆提供的服务质量、服务形式、服务水平的要求也日益提高。众所周知，服务是图书馆工作永恒的主题，是图书馆的立身之本，“读者第一，服务至上”是图书馆工作的宗旨。然而随着文献信息数量的急剧增加，读者查找信息的难度增大，现代图书馆就像是堆满宝藏的迷宫，面对眼花缭乱的信息宝藏，读者往往不知从哪儿下手，因而他们迫切希望每一位馆员能像引路人那样帮助他们找到所需要的信息宝藏，指导他们检索，节省他们的时间。另外，读者对图书馆的整体结构，文献布局，机构设置等也不甚了解，对图书馆的各种规章制度也无暇细究，往往为了一个小小的问题来回奔波而耽搁了他们数小时的时间。如果每一个馆员都能解决或引导他们解决每一个问题，则是每一个读者所渴望的。