近年来,行业持续开展了卷烟营销网络的建设与提升工作,主要围绕卷烟零售客户开展,研究如何进一步密切批零之间的客我关系,可以说,面向零售客户的客户服务体系已经初步确立。行业工商分离及品牌培育的步伐逐步加大后,又实施了以品牌培育和客户服务为主要目的的工商协同营销,全行业在国家局的统一安排部署下,面向工业企业的工商协同营销体系也由试点转入了实质性的发展运行阶段。目前,如何构建面向消费者的现代营销体系,将工业、商业和零售客户三位一体的供应链有效连接,使其顺畅运行,并逐步延伸到消费者,最终为消费者提供服务就成为了新的工作目标,消费者的最终满意也是行业发展壮大的出发点和落脚点之一。本文围绕品牌培育能力的提升,烟草商业企业以新型工商关系、零消关系的确立为基础,拓展客户关系管理的深度,从三个维度立体搭建品牌营销体系,完成以企业文化为统帅,打造和传播烟草商业企业服务品牌为内容,卷烟品牌文化为支点的品牌营销体系,以提升企业品牌培育能力,巩固卷烟流通渠道地位,整合卷烟供应链营销资源的战略发展要求。将卷烟营销网络覆盖面向上延伸至工业企业,向下延伸至零售客户为手段,打通工商零三位一体的营销网络,在提升品牌培育等营销基础工作水平的同时,最终实现提升消费者服务水平的目的,坚持"从消费者中来、到消费者中去"理念,提升服务消费者的能力和水平,践行"国家利益至上、消费者利益至上"的行业最高价值观。