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目的：改善临床护理服务，优化护理管理，满足病人不同层次的需求，不断提高护理质量.方法：由护士长培训护理人员"5S"理念的相关内容，制定目标及工作计划，充分体现出以病人为中心的，以人为本的护理服务理念，为病人提供全方位优质、安全的照顾.结果：在实施"5S"管理后护理服务质量的满意度调包括护士工作的主动性、操作水平、病区环境三个维度等11项指标显著高于实施之前水平(P＜0.01).结论：通过"5S"管理实行人性化关怀护理服务，规范护理服务语言和服务行为，提升了护士自身价值，融洽护患关系，提高护理服务质量.