【摘 要】
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<正>容忍是一个被广泛应用于服务营销和消费者行为领域的概念,主要着眼于分析某一方对于服务质量和产品价格的态度。容忍区是顾客承认并愿意接受的区间范围,是"最低容忍限"(M
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<正>容忍是一个被广泛应用于服务营销和消费者行为领域的概念,主要着眼于分析某一方对于服务质量和产品价格的态度。容忍区是顾客承认并愿意接受的区间范围,是"最低容忍限"(Minimum Tolerance)之上的一个期望范围。容忍区间的重要性在于认识到顾客承认并愿意接受的服务跨度称为顾客容忍区,在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外。容忍区域理论的主要贡献在于将顾客的服务期望(E)从一个
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