【摘 要】
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目的：探讨品管圈活动在提高肿瘤住院患者对护理服务满意度中的作用. 方法：选择2013年8月-2014年3月在大冶市人民医院肿瘤科的住院患者100例为对照组,选择2014年6-12月住院的
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目的：探讨品管圈活动在提高肿瘤住院患者对护理服务满意度中的作用.
方法：选择2013年8月-2014年3月在大冶市人民医院肿瘤科的住院患者100例为对照组,选择2014年6-12月住院的肿瘤患者100例为观察组,两组患者均按肿瘤住院患者护理常规开展护理服务.观察组在此基础上开展品管圈活动,即成立品管圈活动小组,确立活动课题,进行现状调查,分析护理服务过程中存在的问题,设定目标,制定对策并实施,比较实施品管圈活动前后患者对护理服务的满意度.
结果：观察组肿瘤住院患者及家属在病房环境、护患沟通、穿刺技术、护理服务认可度方面的满意度高于活动前,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).
结论：将品管圈活动应用于提高肿瘤住院患者对护理服务满意度中,通过品管圈成员间的相互协作,找出和分析发生问题的原因,设定目标,制定对策并实施和效果评价等,可促进护理质量的持续性改进.但在实践过程中发现提高肿瘤住院患者对护理服务的满意度,是一个长期积累的过程,需要有效的制度与考核激励机制支撑,才能真正实现持续护理质量的改进和提高患者满意度的目标.
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