目的：探讨加强与患者家属的沟通,预防纠纷的可行性.方法：通过调动患者家属的积极性，患者家属言行、情绪对患者的影响重大，应关注患者家属的情绪，协调好其与患者的关系，调动其积极性，使患者家属主动配合护士做好患者的工作，成为护士的好帮手。加强护士理论学习，熟练操作技能，提高护士观察和解决问题的能力，及时发现患者出现的问题，评估患者状况，制定措施，以实际行动消除患者家属的疑虑，体现高素质个人能力。及时、准确的信息沟通、掌握好沟通时机，具有灵活机动性。注意仪表、倾听、神态、手势等形体语言的运用，通过形体语言，传达对患者家属的关怀、爱护、理解、宽容、增强语言沟通的效果，让患者家属感到被理解和尊重。对紧张、焦虑型，猜疑与怀疑型愤怒型，无助与依赖型，期望过高型等不同心理状态患者家属的沟通技巧，同时增强法律意识和自我保护意识，发生与处理纠纷时，具备应变能力，避免与患者家属发生正面冲突，保持清醒头脑，寻求解决问题的最佳方式。与患者家属建立一个互助合作、健康和谐的护患关系模式。结果：本科2010年5月至2012年5月共发生纠纷6例，其中患者家属起到决定性作用，均因患者家属对工作的质疑、不信任、不理解造成的，因此本科针对此类情况，2012年5月开始进行整改，患者满意率100％，未出现1例纠纷。结论：护士与患者家属之间关系是以保护患者的健康为最终目的的，加强与患者家属之间良好的交流沟通是减少纠纷的关键。沟通是人与人之间信息的传递包括意见、情感、观点、思考等的交换过程以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护士在沟通中应发挥主导作用，用礼貌、尊重、关怀、和蔼、真诚、自然、通俗的言行，过硬的专业知识，熟练的业务能力，出色的应变能力，及时的信息传递，赢得患者家属的信任，将纠纷防患于未然。