户籍档案就近查询服务的探索与实践

来源 :江苏省档案学会2016档案学术交流会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhengzhidelang
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户籍档案就近查询服务,是创新档案管理的重要举措,是服务实战、服务民生、服务基层的具体体现.笔者作为户籍档案就近查询服务的倡导、策划、实施、推进者,全程跟踪、指导了这项工作,现就如何开展户籍档案就近查询服务,更好的发挥户籍档案服务优势、变"死档案"为"活信息"、扩大档案服务效应、不断提升群众满意率作粗浅探讨,指出户籍档案就近查询是公安机关创新社会管理的又一重要举措,查档接待人员,要充分提高认识,革除保守观念,去除档案管理的神秘色彩,以积极的姿态、全新的面貌投入到户籍档案就近服务工作中;档案主管部门,要通过媒体、网络、社区民警广泛宣传户籍档案就近查询服务的原则、目的、要求、规范,确保便民、利民,将实事办好、办出成效,不断提高窗口服务满意率。查档接待人员要熟知户籍档案就近查询范围,熟悉查询技巧,熟练操作档案系统,确保一次听清、一次查准,努力做到不查第二次,不打第二份;坚持文明、便捷、高效、准确的原则,树立全心全意为人民服务的宗旨,强化利用意识;实行挂牌上岗制度,做到举止端庄、语言文明、热情周到,不无故脱岗、离岗;开展微笑服务,做到来有迎声、问有答声、走有送声,无论查到与否,都有耐心的解释说明,真正让利用者希望而来,满意而归。
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