论文部分内容阅读
本文基于DM模型和客户服务生命周期理论建立了电子商务网站功能对绩效的影响模型.该模型由网站功能、网站使用、客户满意度和绩效四个部分构成.根据客户服务生命周期理论,网站功能根据需求、购买和售后三个阶段进行划分,每个阶段的网站功能都能影响网站使用和客户满意度并最终影响绩效.基于我国批发零售企业的实证研究表明购买阶段各种交易性的网站功能是网站使用和客户满意度最重要的影响因素,提高网站访问量和提高客户满意度都能有效地提高企业绩效.