目的:调查微信公众平台在浙江省内医院,特别是三甲医院的应用现状,为微信公众平台在医院的应用和完善提供借鉴。方法:以浙江省71家三甲医院的官方微信作为研究对象。其中杭州市22家、宁波市10家、温州市8家、绍兴市6家、台州市5家、丽水市4家、湖州市4家、嘉兴市4家、金华市4家、舟山市3家、衢州市1家。微信公众账号分为两类:"订阅号"与"服务号"。"订阅号"的主要功能是推送信息,"服务号"主要功能是提供生活类便民服务信息以及在线服务。本文通过网络调查法和深度访谈调查浙江省三甲医院微信订阅号、服务号两个账号的开通及运行情况、菜单设置、已开通的功能等来了解医院微信建设的现状,并探讨其存在的问题。结果:浙江省三甲医院共71家,其中已经开通微信公众平台的87%;大部分三甲医院开通了预约挂号、在线咨询、微网站等功能;微信平台运营者重视信息安全的建设;微信平台用户对在线功能不熟悉、不信任,加之功能使用中常出现功能障碍和数据库死机等问题,用户对微信平台的在线功能使用率较低。结论:三甲医院应该严格控制消息发送、提高互动水平、强化在线服务功能、重视健康教育功能并进一步加大微信推广力度,让患者及大众得到更加优质、高效、便捷的服务。