【摘 要】
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球童不仅是高尔夫俱乐部的一线服务人员还是球场的颜面,他们的言行能够影响到客人对该俱乐部的评价甚至经济利益。虽然我国高尔夫俱乐部基本上都会组织球童培训,但培训的内容
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球童不仅是高尔夫俱乐部的一线服务人员还是球场的颜面,他们的言行能够影响到客人对该俱乐部的评价甚至经济利益。虽然我国高尔夫俱乐部基本上都会组织球童培训,但培训的内容和形式不够细致,针对性不强,没有系统性和完整的组织管理方案。内容集中在服务流程和基本的高尔夫规则上,负责培训的人员由俱乐部的球童部主管或有经验的老球童担任,但俱乐部都没考虑过管理人员的开发。本研究通过从新,老球童及管理人员三方面进行分析。总结出一套较系统的球童培训管理方案。对培训内容,方式,要点及培训后的考核进行论述。
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