本科2011年共有手术患儿1277例，术前准备存在缺陷68例，占53.25‰。潜在隐患的存在，易造成差错及医疗纠纷的发生，患儿及家属满意度降低，同时对医院的质量管理也带来影响。为降低术前准备缺陷率，运用六西格玛管理方法，从优化流程出发，通过持续不断的改进，降低术前准备缺陷率。六西格玛管理是分析问题、解决问题的思维方式，是一个既关注结果，更关注流程和参与人员因素的管理，它强调流程和人的力量。在本项目中，通过数据分析得到现有流程能力后，召集本课题有关的所有人员都参于其中，进行头脑风暴，画出流程图与鱼骨图，找出流程中产生缺陷的环节，使相关人员都明白该在哪里改、如何改，改变过去那种你要我如何做变成我主动应该做。本项目的完成，使相关人员分析问题、解决问题的思维方式发生改变，更加关注客户需求，注重数据说话，重视流程再造，坚持持续改进。