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目的：探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用。方法：对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度，并组织全体护士认真学习考核。在护理操作中实施压疮的预防告知、预防各种意外告知、吸痰告知、输注刺激性药物告知、防自杀病人再自杀等告知制度。管理者随时督导检查讲评制度落实情况。不断完善和修订制度。