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研究表明,在客户满意度、客户忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。客户满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理客户投诉的角度,分析了企业如何通过客户投诉管理来提高客户满意度。
客户投诉管理与客户满意度提高
【摘 要】
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研究表明,在客户满意度、客户忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。客户满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理客户投诉的角度,分析了企业如何通
【发表日期】
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2012年期
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