【摘 要】
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OEC即O:Overall全方位,E:Everyone每个人,Everything每件事,Everyday每一天,C: Control控制,Clear清理.OEC是指全方位对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理,其本质就是将企业核心目标细化量化到人,将每一个细小的目标责任落实到每一个人身上,该管理模式由三个体系构成,日标体系、日清体系、激励机制,其主导思想是首先确立目标,而日清是完成目标的基础
【出 处】
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中华护理学会全国内科护理学术交流会议
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OEC即O:Overall全方位,E:Everyone每个人,Everything每件事,Everyday每一天,C: Control控制,Clear清理.OEC是指全方位对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理,其本质就是将企业核心目标细化量化到人,将每一个细小的目标责任落实到每一个人身上,该管理模式由三个体系构成,日标体系、日清体系、激励机制,其主导思想是首先确立目标,而日清是完成目标的基础,日清的结果必须与正负激励相关.2011年10月至2012年12月科室应用OEC管理模式,成立管理小组,确定护理工作目标,包括护士长的管理目标责任、护士的工作目标责任,细化量化护理工作的日清体系,规范科内各项护理工作流程,细化量化人文护理服务套餐,细化量化基础护理,细化量化专科护理,落实护理工作的激励机制。经过1年多的实践,2012年各项护理指标:包括基础护理落实率、危重症患者护理合格率、病区管理合格率、护理文书合格率等全院质量评分排名第13名提升到第2名。医院每月调查患者对护理工作满意度由95.3%提高至98.9%,无投诉和纠纷,科室自查人文护理服务套餐落实率达到100%,基础护理满意度达98.9%,护士对工作满意度98%。医生对护士抢救配合、病情观察、危重症患者的救治、各种治疗和护理细节满意度显著提高,患者和家属感到护士主动热情、细心、耐心,病区环境舒心和温馨。
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