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未来五年,汽车的销售和服务模式将产生巨大的变化,消费者将通过各种形式实现所需要的服务,而不仅仅是通过4S店.为应对这种情况,汽车厂商应建立起满足私人定制产品、产品服务金融化、车联网及衍生功能的开发和服务、电子商务的管理和服务等能力.电子商务和互联网可以让整个汽车行业降低10%以上的成本.