博物馆观众调查是获取观众反馈、发现问题改进博物馆管理的一种最客观、最有效的手段。中国数字博物馆的建设取得了可喜的成绩,但却忽视了观众调查的开展。数字博物馆能够实现几乎所有类型观众调查方法,并且具有传统观众调查方法无可比拟的巨大优点。其主要方法包括:网页实时在线(含触摸屏)问卷调查、电子邮件问卷调查、网站留言板(含触摸屏)、论坛、电子邮箱、博客等实现观众留言、在线聊天系统实现观众座谈。观众调查在国内数字博物馆建设中的应用罕有值得推介的成功案例。统计表明,50%以上的网站通过网站留言板、论坛、电子邮箱、博客实现了观众留言;极少有博物馆开展实时在线问卷调查和电子邮件问卷调查;基本上没有博物馆利用在线聊天系统实现观众座谈。今后,数字博物馆在建设中,要了解新技术的发展对博物馆观众调查手段的革命性变革并乐于采用新技术;要在数字博物馆建设中拨出专门的资金用于博物馆观众调查;要重视对观众意见的回复;要重视问卷调查法,也不能偏废论坛和微博等形式的观众调查;开展观众调查要以博物馆业务人员为主。