近年来,第三产业愈发的繁荣,使得越来越多的人加入服务性行业,而行业的特性使得服务业员工普遍的需要付出情绪劳动。因而,服务性行业员工的情绪劳动成为了热门的研究方向,经过这些年的研究,很多学者的研究证实了情绪劳动和工作倦怠存在相关关系,但是关于不同维度的情绪劳动和员工工作倦怠间的关系,却还没有达成一致意见。所以,本文首要的研究目的,就是通过实证分析,探讨两者间更明确的关系。此外,更复杂的一些机制,比如关于在两者间起到调节作用的调节变量的研究,国内还相对较少,现有的调节变量研究也主要集中在组织支持感、服务氛围等组织层面。而21世纪以来,信息技术飞速发展,人们的沟通变得非常频繁、迅速和便捷。如今,我们能够通过手机、电脑、平板等设备,以发邮件、微信甚至是视频的方式随时随地的与他人联系,也因此,人们很有可能会在非工作场所和时间继续处理工作事项,思考工作内容。这很可能会导致员工情绪劳动与工作倦怠之间的关系随之发生改变。而在这种情况下,心理脱离这个意味着"不但身体从工作场所中离开,心理上也和工作有关的事分离"的变量,就很有研究价值了。所以,本文的第二个研究目的,就是通过实证分析,探讨心理脱离这个变量是否以及如何调节情绪劳动及其维度与工作倦怠的关系,从而丰富相关理论研究,同时也为企业的管理实践提供科学的建议。本文认为情绪劳动可以分为两个维度,即表层扮演和深层扮演,认为工作倦怠可以分为情绪衰竭、去人性化以及成就感低三个维度。问卷调查样本的选取来源是江苏等地银行网点的员工和房产中介员工,本次问卷调查取得的有效问卷一共是169份,通过运用SPSS20.0,对数据进行相关性分析和回归分析。最终发现,情绪劳动的两个维度都可以显著的预测工作倦怠,且表层扮演维度正向作用于工作倦怠,而深层扮演负向作用于工作倦怠。此外,心理脱离在情绪劳动和工作倦怠间的调节效应也得到了检验。具体而言,它可以在表层扮演与工作倦怠中起到负向调节作用,在深层扮演与工作倦怠间起到的正向调节作用。基于本文的研究结果,企业可以从两个角度进行管理实践,以降低付出情绪劳动的员工的工作倦怠程度,从而减少工作倦怠给员工、组织和客户带来的负面影响。即一方面,应该注重员工的情绪管理,鼓励员工在情绪劳动时进行深层扮演;另一方面,应该合理安排工作,积极的为员工实现工作脱离提供指导和干预。