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基于客户价值的中间商客户关系模式分析
基于客户价值的中间商客户关系模式分析
来源 :第六届中国管理科学与工程论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yqligjs
【摘 要】
:
将中间商作为企业外取客户资源,则他们之间存在着客户关系,中间商客户价值则成为刻画企业和中间商之间关系模式的重要依据。本文分析了中间商客户当前价值和潜在价值的变化,确定
【作 者】
:
张梅梅
方军
【机 构】
:
华北电力大学 工商管理学院,河北 保定 071003
【出 处】
:
第六届中国管理科学与工程论坛
【发表日期】
:
2008年期
【关键词】
:
客户价值
中间商
客户关系
关键因素
关系发展阶段
企业
关系模式
客户资源
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将中间商作为企业外取客户资源,则他们之间存在着客户关系,中间商客户价值则成为刻画企业和中间商之间关系模式的重要依据。本文分析了中间商客户当前价值和潜在价值的变化,确定了二者是影响客户关系发展的关键因素,依据关键因素的变化划分了客户关系发展阶段和模式。
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