时至今日,也许很多人们不会忘记让全世界都感到震惊的灾难。2003年2月1日,美国"哥伦比亚"号航天飞机在返回地面途中意外发生爆炸,机上7名宇航员全部遇难。事后调查结果表明,造成这一灾难的"凶手"竟是一块脱落的隔热瓦。应该说,航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的,但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机,还有无法用价值衡量的7条宝贵的生命。我们要针对医疗活动中容易发生矛盾、纠纷、投诉的主要问题.进行分析、总结，搜寻可能出现风险的微小苗头，并进行积极防范、最大限度地减少风险的发生。对危重病人在就诊时可能出现的并发症，在病情恶化时可能发生如心跳呼吸骤停，痰液、血块阻塞气管造成窒息等情况做好充分估计和准备并及时与病人及相关家属沟通告知其面临的危险使他们有心理准备，理解可能发生的危险，并通情达理地接受和承担风险，让医院、病人及家庭、社会共同面对医疗风险,加强对风险控制措施落实情况的检查，明确管理职责、范围、内容。急救器械、物品管理、使用、保养、供应，就诊病人接待、转送、检查、服务，专科技术操作培训，危重病人抢救质量的管理，医疗文书的书写、记录，医患纠纷、投诉处理等每一个环节执行到位。努力降低在危重病人接诊、治疗、服务过程中的风险，提高医院整体医疗水平、医疗质量、医疗安全。牢记“哥伦比亚”号的惨痛教训，立足工作实际，从自身做起，从现在做起，做好每一件“小事”。