【摘 要】
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新的竞争格局下，“沟通100外包厅”是中国移动社会渠道提升服务、加强客户体验的重要手段之一。为评估沟通100外包厅投入产出效率，本研究采用DEA评价方法，并建立了相应的投
【出 处】
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中国通信学会通信管理委员会第29届学术研讨会
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新的竞争格局下，“沟通100外包厅”是中国移动社会渠道提升服务、加强客户体验的重要手段之一。为评估沟通100外包厅投入产出效率，本研究采用DEA评价方法，并建立了相应的投入产出效率评价指标体系。研究实证阶段，以X省移动公司的其中32个沟通100外包厅为例，通过BCC模型进行评价，根据评价结果分析了这32个网点的相对效率，以及投入冗余情况和产出不足情况。
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