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本文对基于顾客满意的持续质量改进的内涵进行了阐述,揭示了质量改进与质量成本的内在联系,并结合质量改进的基本工作程序,以顾客满意为出发点,运用系统工程和持续改进的思想方法,研究构建出基于顾客满意的持续质量改进模型。
基于顾客满意的持续质量改进模型研究
【摘 要】
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本文对基于顾客满意的持续质量改进的内涵进行了阐述,揭示了质量改进与质量成本的内在联系,并结合质量改进的基本工作程序,以顾客满意为出发点,运用系统工程和持续改进的思想
【机 构】
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西飞国际质量管理部;
【发表日期】
：
2012年期
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