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实施矿区服务系统改革是中国石油落实科学发展观,构建和谐企业所做出的重要战略决策,是践行企业社会责任的具体体现。探索矿区服务标准化建设,是当今矿区服务工作者面临的艰巨任务。在此背景下,吉林石化矿区服务事业部筹建了"一站式"客服中心,通过建立统一的、标准化的用户关系管理平台,理顺矿区服务业务的信息传递链条,优化服务手段,强化服务管理。本文从建设矿区"一站式"标准化服务的必要性和运营方式两个方面,提出了矿区"一站式"标准化服务的建设路径,并介绍了吉林石化矿区服务事业部"一站式"客服中心有序开展工作以来的显著成果。