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企业顾客满意目标的确定
企业顾客满意目标的确定
来源 :新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cc51wang
【摘 要】
:
本文探讨在企业全面质量管理体系中,顾客满意不仅是企业追求的管理准则,也是提高经济效益的主要工具,如何充分利用这一点,确定合适的顾客满意指数,以达到企业利润最大化.
【作 者】
:
许召元
包薇
【机 构】
:
北京工商大学商学院
【出 处】
:
新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会
【发表日期】
:
2002年期
【关键词】
:
企业顾客满意
全面质量管理体系
企业利润最大化
顾客满意指数
经济效益
管理准则
工具
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本文探讨在企业全面质量管理体系中,顾客满意不仅是企业追求的管理准则,也是提高经济效益的主要工具,如何充分利用这一点,确定合适的顾客满意指数,以达到企业利润最大化.
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