对于在新兴服务业中占有重要地位的医疗服务,医院经营管理者已逐步将服务营销理念、营销策略贯穿在医院经营、服务、质量管理中,如应用服务营销管理思路,进行医疗服务的市场分析,树立"以病人为中心"的顾客满意服务观念,建立核心竞争力的品牌意识,以及包括服务链、差异性策略、价格、服务渠道等为内容的营销管理策略.显然,在医院管理中引入服务营销理念符合市场经济规律,有利于医院的健康发展,也有利于就医者以较低的价格享受到较优质的医疗服务.但要实现良好的经营效果,对服务营销中"人"的因素应引起重视,要关注服务营销中的人力资源管理问题.一、员工在服务过程中的地位和重要性.二、人力资源管理的建立及意义.三、人才管理策略实行人才品牌战略,要以科学的大人才观为指导,树立让优秀人才脱颖而出的观念和机制,主要看实际能力和贡献大小,要建立激励、培养、使用、关心相结合的运行机制,促使他们真正发挥作用.近年来通过医院的人事、分配制度改革,已逐步体现出的分配、激励倾斜政策,较好地发挥了积极的作用,调动了人才的积极性和创造性.