【摘 要】
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现代社会,企业间的竞争激烈,要面对来自企业内部和外部的复杂多变的环境.各种不确定因素使得企业发生危机的频率越来越高.因此,现代企业的危机管理变得尤为重要,而信息沟通是
【机 构】
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北京交通大学经济管理学院,北京,中国,100044
【出 处】
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2011年信息技术、服务科学与工程管理国际学术会议
论文部分内容阅读
现代社会,企业间的竞争激烈,要面对来自企业内部和外部的复杂多变的环境.各种不确定因素使得企业发生危机的频率越来越高.因此,现代企业的危机管理变得尤为重要,而信息沟通是从始至终贯穿与危机处理过程中的重要组成部分.本文在内容上首先阐述了危机和危机管理的内涵,并对企业危机管理中的信息沟通进行了研究.在上述研究的基础上,提出了企业外部信息沟通模式并予以分析.然后根据企业外部信息沟通对象的不同,具体针对顾客、媒体、政府的特点进行探讨,给出实现高效危机管理外部信息沟通的方法和策略,具有理论和实践意义。
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