【摘 要】
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近年来,随着社会经济快速发展和人们生活水平的不断提高,广大用路人对高速公路服务区的服务需求已呈现出多元化、多层次化的发展趋势,人们时时刻刻都在体验服务、评价服务并
【机 构】
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内蒙古高等公路建设开发有限责任公司服务区分公司
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近年来,随着社会经济快速发展和人们生活水平的不断提高,广大用路人对高速公路服务区的服务需求已呈现出多元化、多层次化的发展趋势,人们时时刻刻都在体验服务、评价服务并且影响服务。但是,究竟什么样的服务才能真正的打动顾客并对其产生吸引力呢?毫无疑问,那就是人性化的服务。人,是服务中最为基本的组成因素,服务的创造方、提供方和需求方都是人,而大多数人又都认同,顾客满意度其实都是一种个人的心理体验,人和人的心理感受才是服务的关键所在。因此,高速公路服务区在提供服务时必须将人的因素提到第一位,这样的服务才能立体丰满,具有人情味,直入人心。本文介绍了马斯洛需求层次理论的启示、内蒙古高速公路服务区整体服务质量提升的三大阶段等等内容。
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