卷烟零售终端的“客户自治”机制研究——以北京市昌平烟草的街区小组活动为例

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在外围经济下行压力尚未缓解,消费需求提振乏力的情况下,建立和维护高度协调的客我关系是烟草商业公司稳定经济运行的重要手段。在这方面,北京市昌平烟草公司有关街区小组的实践提供了一个很好的选择方向。街区小组活动以平台的形式,担负着学习、自律、监督三项复合型功能,为营销、专卖、法制、内管、工业五方的工作在终端找到了接洽点,既体现出了对客户需求的尊重,对客户盈利的关切,对客户自治能力的培养,也体现了专销一体、工商零三方深度合作的良好态势。本文通过对街区小组活动中蕴含的"信息机制"、"自治机制"的研究,希冀对烟草商业公司在提升客我关系方面的工作提供有益的借鉴,与广大的零售客户通力合作,融成一渠活水,互助共赢。
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