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当产品由制造端交到使用者手上之后，所谓的售后服务则变成文字落在产品说明书的最后一页。这个服务建立在双方模糊认知的情形之下，仅在产品使用上发生问题时，才会被拿出来再次讨论，或者不会被拿出来讨论。有的时候因为双方认知差异太大，造成使用者不想再次使用该产品，而让双方长久的关系或是即将开始的关系就此中断。最重要的关键，就是在这最后的一里路。