【摘 要】
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<正>体育彩票的发行已近30年,体育彩票发行的规模不断扩大,体育彩票销售网点数量不断增加。作为体育彩票销售的最主要的渠道,销售网点的销售水平和工作状态将直接影响体育彩
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<正>体育彩票的发行已近30年,体育彩票发行的规模不断扩大,体育彩票销售网点数量不断增加。作为体育彩票销售的最主要的渠道,销售网点的销售水平和工作状态将直接影响体育彩票的销售情况。各省市体育彩票管理中心和各区县体彩办是体育彩票销售网点的最直接管理机构,对销售网点负有管理和服务职能,各省市对销售网点的服务质量对各销售网点的销售有着非常大的影响。研究依据内部顾客理论和服务质量的研究,并结合体育彩票管理中心和销售网点之间的关系,设计上海体育彩票管理中心网点服务质量评价体系,并对上海体
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