国内外服务营销研究现状

来源 :湖北省市场营销学会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yilongfengyue5656
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本文通过对国内外1995-2004近10年的营销相关期刊的检索,分析比较了国内外服务营销领域的研究主题及方法,找到我国这方面与国外的差距,提出我国服务营销今后的研究方向。
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经济全球化对市场主体中的企业和消费者行为产生了巨大影响,市场竞争呈现出一些新的特征,并对企业的生产经营活动带来了巨大的挑战。本文在分析全球化背景下企业成长机会的基础上,探讨应对全球化挑战的服务营销战略模型并阐释其若干内容。
企业获取竞争优势有多种路径可以选择,如降低成本、技术创新、规模经营等。但在市场竞争异常激烈的服务经济时代,只有实施服务营销战略才能帮助企业获取和保持长期竞争优势,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。实施服务营销战略必须进行服务理念创新、服务技术创新、服务组织创新和服务队伍创新。
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