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建材企业作为典型的服务提供者,与顾客联系紧密,出现服务失误不可避免。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,减弱"不良口碑",成为提高建材企业竞争力的关键。本文就此做了进一步的研究。
建材营销中服务补救的探讨
【摘 要】
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建材企业作为典型的服务提供者,与顾客联系紧密,出现服务失误不可避免。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,减弱"不良口碑",成为提高建材企业竞争力的关键。
【机 构】
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中国政法大学商学院;
【发表日期】
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2004年期
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