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目的 通过优化贵宾体检客户服务流程从而提高贵宾客户的忠诚度。方法 对贵宾体检客户的满意度中存在的问题进行分析，优化贵宾体检客户服务流程，使贵宾体检客户享受到更优质、更快捷的体检服务。结果 通过预约体检服务、分区体检、自动识别导检护士等服务，给客户营造“有熟人”感觉，从而提高了贵宾客户的满意度、依从性最终成为忠诚客户。结论 提高贵宾体检客户的忠诚度和满意度是体检中心日常工作的重要环节，客户服务不仅仅是体检过程中对服务的感知，还包括体检前和体检后的一系列环节。