通过分析火灾网络舆情的特点和危机,提出处置网络舆情事件，实行“政府统一领导，有关部门各司其职、积极配合”的工作机制，处置工作由政府统一领导。另外还必须坚持原则，依法办事。不能因为害怕造成群体事件而失去原则，无原则的满足不合理的要求。在处置工作中，应当分清矛盾的性质，对于构成犯罪的，必须依法打击和处理，对于人民群众内部矛盾的，应当在法律、法规和政策允许的范围内，尽量说服教育。对舆情导致的群体性事件和参与群体性事件的群众，要坚持以教育疏导为主，争取大多数，孤立和打击极少数违法犯罪分子。参与处置行动的干警，重点要做好维护秩序、宣传政策法律工作，严禁与群众发生争论或对事件乱表态，以免授人以柄，将矛头指向政府和公安消防机构，激化矛盾。政府、公安消防等部门要及时、积极的利用BBS,QQ,新闻点评和博客网站等网络工具，及时公开发表声明，解释网名疑点、讲解火灾救火、调查案情和燃烧、救援知识，及时公布责任的情况，使调查公开透明化。在实际火灾调查中，可以请群体中一些有名望地位的人到火灾现场，让他们观看现场勘验的取证工作、向他们讲解火灾发生、发展蔓延的途径、痕迹和取证工作，以取得他们对政府调查工作的信任。针对这些在群体中有名望的人员进行专门的思想教育，利用他们来化解群体的矛盾。