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"点菜式"服务是在网络环境下图书馆针对读者的文献信息需求,运用现代技术手段代查、代借、订购等方式,为读者提供物理图书、电子图书和文献信息等,最大限度满足读者的文献信息需求的服务方式.对实现重"收藏"到"利用"的转变,具有重要的现实意义.本文通过萧山图书馆开展的"点菜式"服务一年来的实践,介绍了"点案式"服务的目标和意义、探索与实践、网络环境三方面内容,并对存在的问题进行了分析。