【摘 要】
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院前医疗急救是一项高风险的行业，而120受理呼救、指挥调度是院前急救工作的前哨，指挥中心调度员在工作中稍有不慎或对呼救处置不当，均有可能引发服务投诉，甚至医患纠纷。只
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院前医疗急救是一项高风险的行业，而120受理呼救、指挥调度是院前急救工作的前哨，指挥中心调度员在工作中稍有不慎或对呼救处置不当，均有可能引发服务投诉，甚至医患纠纷。只有领导高度重视，积极引导，教育调度员树立责任重于泰山的职业理念，制定严格的受理调度流程，使受理调度规范化，加强调度员的综合能力培养，使调度员在接触复杂警情时应对自如，注意减轻调度员工作压力，培养调度员稳定健康的心理素质，坚持推行调度细节管理，堵住受理调度失误的漏洞，积极应对受理调度风险，防患于未然，就可以有效化解受理调度诱发的服务投诉、医患纠纷隐患。
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