2002年3月,朱镕基在九届全国人大五次会议上所做的《政府工作报告》中正式提出了"弱势群体"这一概念,报告把对弱势群体的社会支持作为一项重点内容.此后,对弱势群体的社会支持也成了社会各领域广泛关注与探讨的问题.图书馆应提供更趋人性化的服务。开设专门阅览室或提供与弱势群体特点相适应的服务设施，充分为这部分读者群着想，体现人文关怀。对老、弱、病、残、贫困儿童等这一弱势群体，在执行时，采取适当的放宽、优惠和减免政策。对弱势群体这一读者群的服务上，应采取到馆服务和离馆跟踪服务两种形式相结合的全方位服务。关心弱势群体不只是政府的责任，也是全社会的责任。关怀弱势群体，构建和谐社会是我国当今社会发展的主旋律，也是图书馆的社会责任，是广大图书馆工作者的神圣使命。图书馆应发挥自己的信息资源、知识资源优势，为扶助、服务弱势群体贡献出自己的力量。只有高度关心弱势群体，才会形成良好的社会氛围，才能促进社会不断进步，不断地走向更加公正。