【摘 要】
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本文从全局视角出发,研究了客户价值这一客户关系管理中的核心问题.在构建二元客户差距模型的过程中,首先提出了客户价值的二元性概念;依照产品的生命周期主轴,从客户与企业
【机 构】
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电子科技大学管理学院,成都,610054
【出 处】
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信息系统协会中国分会2006年学术研讨会
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本文从全局视角出发,研究了客户价值这一客户关系管理中的核心问题.在构建二元客户差距模型的过程中,首先提出了客户价值的二元性概念;依照产品的生命周期主轴,从客户与企业两个视角提出了产品或服务在不同周期中所呈现的差距;讨论了从客户与企业两个角度评价客户价值和产品价值的基本要素.最后根据二元客户价值差距模型提出了一个重要概念--价值认知差距.
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