【摘 要】
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20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克尔.哈默教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯钱皮提出了管理流程再造的概念,引发了管理的第三次革命.在欧美国家约有70％-75％的企业正在实施
【机 构】
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襄樊市中心医院,湖北,襄樊,441021
【出 处】
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中国图书馆学会医院图书馆委员会第13届学术研讨会暨05年年会
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20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克尔.哈默教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯钱皮提出了管理流程再造的概念,引发了管理的第三次革命.在欧美国家约有70％-75％的企业正在实施BPR.我国海尔集团从1998年开始推行流程再造,取得了举世瞩目的成效,首席执行官张瑞敏深有体会地说:"没有流程再造,就没有海尔的今天".近年来,我国医院也开始将BPR引入到医院管理领域,重视医院管理流程的研究与设计.
管理流程再造(也可译为业务流程再造),即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底再设计,从而使企业在成本、质量、服务等方面获得进一步的改善.要判断现有流程是不是合理,首先就要看这个流程是不是以患者为中心."以顾客为上帝,以患者为中心"这个口号提了多年,但是不是真正做到了以患者为中心还是个问号.本文对运用管理流程再造理论解决门诊病人非诊疗时间过长问题进行了探讨.
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