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所谓“无助病人”是指病人来医院急诊时无家属、亲戚、朋友的陪伴，且当时无能力支付医疗费用的病人，急诊抢救治疗、护理的全过程均由医护人员协助完成。医疗服务具有社会公益性、福利性特点，同时医疗服务必须靠经济收入支撑。随着社会主义市场经济的迅猛发展，城市流动人口的不断增多，无助病人急诊也越来越多，医疗费用欠账也随之增多，因此某些医院就因此理由推诿无助病人，无助病人急诊的护理管理就成了一个难题。针对这一难题，医院领导本着“一切以患者为中心”的服务为指导思想，制定了相应的急诊无助患者绿色救治管理流程，取得了满意社会效益。本文主要介绍了无助患者的病例，指出其中的问题，提出了护理管理的对策。