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本文概述了将标准化理念运用到城市公交企业的运营管理中有利于促使城市公交企业管理的规范化、程序化、科学化，有利于全面提高城市公交企业的服务质量，不断提高顾客满意度、提升组织的核心竞争力，能有效的提升城市公交企业服务水平。同时梳理了开展城市公交企业服务质量标准化工作重点，通过各项工作的开展能够实现城市公交企业标准化管理、精细化服务、科学化发展，能够切实保障提升企业的服务质量、增强城市公交企业软实力。