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目的:研究1998~2007年福建省健康咨询热线历史资料,了解求询者的需求。方法:将1998年8月至2007年7月期间接受电话咨询并记录完整求询者(2575人次)的资料录入表格并进行分类整理。比较其咨询的主要内容(寻医问药、家庭婚恋、生殖生育和心理卫生)以及性别、年龄、文化程度、职业等差异。结果:接受咨询的男性有1579人次(61.3%),女性996人次(38.7%);年龄在29岁及以下的1438人次(55.8%),占多数,45岁及以上的人群接受咨询的最少,为274人次(10.6%);在接受咨询的人群中文化水平在高中及以上的文化程度的比例较大,有1811人次(70.3%);不同职业对询医问药的需求均最大,求询者也最多。结论:接受健康热线咨询的人群以青年男性和高中及以上文化程度的求询者为主;寻医问药是广大群众最关注的问题;在今后开展咨询过程中要进一步提高咨询者的医学专业知识和语言表达能力,能深入浅出为求询者解答各种疾病防治知识。