【摘 要】
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医院管理者有责任在医院建设中构建起和谐融洽的医患关系。医疗服务的过程是医患情感交流的过程,医院的责任和义务就是通过服务过程解除患者的心理负担,增强战胜疾病的信心和
【机 构】
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100069,首都医科大学附属北京佑安医院
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医院管理者有责任在医院建设中构建起和谐融洽的医患关系。医疗服务的过程是医患情感交流的过程,医院的责任和义务就是通过服务过程解除患者的心理负担,增强战胜疾病的信心和预防疾病的能力。只有做到服务环境温馨化,服务流程人性化,服务项目透明化,医患沟通亲情化才能营造出一种和谐的医患关系。
本院是一所具有50年历史的以感染和传染性疾病群体为服务对象,集预防、医疗、保健、康复为一体的大型综合性专科医院."尊道厚德、互佑平安"是我院的文化理念,其寓意是"尊重科学、崇尚道德；相互关爱、相互理解；相互信任、相互尊重；相互支持、相互维系"。本院在和谐医患关系的建立上始终遵循一个管理理念:"以医务人员为本,以病人为中心,创建人民满意医院",从而促进医疗综合质量的全面提升.本文从如下几方面进行了论述：
一、遵循为民办院的管理宗旨
二、遵循以人为本的服务宗旨
三、遵循注重细节的宗旨
四、遵循相互信任的宗旨
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