【摘 要】
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本院是集医、教、研、工、信于一体的三级甲等综合性康复医疗机构.康复是我们的业务特色,残疾人群是我们的主要服务对象,不断提高医疗质量改善服务态度是我们医院管理的核心
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本院是集医、教、研、工、信于一体的三级甲等综合性康复医疗机构.康复是我们的业务特色,残疾人群是我们的主要服务对象,不断提高医疗质量改善服务态度是我们医院管理的核心和永恒主题。门诊的医疗服务不仅取决于医疗技术水平,而且取决于患者及家属在门诊整个就医过程的直观感受和主观评价.本院结合门急诊工作流程和相关管理规定,制定了"十心"服务标准,其主要内容是"以患者为中心、对患者有爱心、接待患者热心、首诊负责耐心、医疗收费放心、听取意见虚心、诊疗处置精心、护理操作细心、与患者沟通专心、为患者树立信心",并以此为评选标准,在窗口科室开展了由患者评选"十心""服务之星"的活动.该活动得到了患者及家属的积极响应。本文对活动的主要做法和体会进行了介绍。
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